AELEC
Condiciones de Garantía.
Garantizamos por 12 meses
En AELEC, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el servicio al cliente. A continuación, encontrarás las condiciones de nuestra garantía, diferenciadas entre la venta del producto y la venta con instalación.
Solo Venta del Producto (sin instalación)
- Duración de la Garantía:
- La garantía tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura para el equipo principal.
- Los accesorios originales (controles remotos, cables, etc.) tienen una garantía de 6 meses.
- Cobertura de la Garantía:
- Cubre defectos de fabricación o armado en fábrica que impidan el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso y asumiendo una correcta instalación por parte del cliente o un tercero.
- Exclusiones de la Garantía:
- Daños, roturas o defectos provocados por el cliente, terceros, o por uso indebido.
- Uso diferente al especificado por el fabricante.
- Manejo negligente, montaje incorrecto, o modificación del producto.
- Daños por fuerza mayor (alzas de voltaje, desastres naturales, daños fortuitos, etc.).
- Maltrato, desconocimiento, o no seguir las instrucciones de uso e instalación.
- Intentos de modificar o reparar el producto por personas no calificadas.
- Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre el defecto del producto.
- Ingreso del Producto: El producto debe ser ingresado completo, con todos sus accesorios, al Servicio Técnico oficial del importador en Santiago para su evaluación.
- Evaluación: El Servicio Técnico evaluará la causa del defecto y determinará si la garantía es aplicable según sus criterios y los de la marca. (Ver sección “Gestión de Garantía con Servicio Técnico del Importador” para detalles sobre plazos y responsabilidades).
- Resolución: Si la garantía es aceptada por el Servicio Técnico, AELEC coordinará la devolución del producto reparado o reemplazado.
- Requisitos para la Garantía:
- Presentar la factura original de compra.
- Entregar el producto defectuoso en Santiago.
- El costo y la responsabilidad del envío del producto al Servicio Técnico en Santiago corren por cuenta del cliente.
Venta del Producto con Instalación
- Duración de la Garantía:
- La garantía para el equipo principal y la instalación tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura.
- Los accesorios originales (controles remotos, cables, etc.) tienen una garantía de 6 meses.
- Cobertura de la Garantía:
- Cubre defectos de fabricación del producto y/o defectos directamente relacionados con la instalación realizada por AELEC.
- Exclusiones de la Garantía:
- Daños, roturas o defectos provocados por el cliente, terceros, o por uso indebido posteriores a la instalación.
- Uso diferente al especificado por el fabricante.
- Manejo negligente o modificación del producto o instalación por personas no autorizadas por AELEC.
- Daños por fuerza mayor (alzas de voltaje, desastres naturales, daños fortuitos, etc.).
- Maltrato, desconocimiento, o no seguir las instrucciones de uso.
- Intentos de modificar o reparar el producto o la instalación por personas no autorizadas por AELEC.
- Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía:
- Contacto Inicial: En caso de problemas con el producto o la instalación, contactar a AELEC a través de ventas@aelec.cl, describiendo brevemente los síntomas observados.
- Visita Técnica (si aplica a instalación): Si el problema parece relacionado con la instalación, se coordinará una visita técnica.
- Gestión con Servicio Técnico (si aplica a producto): Si el problema se determina como un posible defecto de fabricación del producto, este deberá ser gestionado a través del Servicio Técnico del importador. (Ver sección “Gestión de Garantía con Servicio Técnico del Importador” para detalles sobre plazos y responsabilidades). AELEC gestionará el retiro (si es necesario y posible) y envío al servicio técnico.
Gestión de Garantía con Servicio Técnico del Importador
- Plazos de Diagnóstico y Reparación: Los tiempos requeridos por el servicio técnico oficial para realizar un diagnóstico, generar un presupuesto (si aplica fuera de garantía) y efectuar la reparación o reemplazo, dependen exclusivamente de cada marca y sus respectivos importadores o representantes. Al ser AELEC un distribuidor e integrador, no tenemos injerencia ni responsabilidad directa sobre dichos plazos.
- Inexistencia de Equipos Provisorios: La cobertura de esta garantía no contempla en ningún caso la entrega o instalación de equipos provisorios (motores, barreras, u otros componentes) mientras el producto original se encuentra en proceso de revisión o reparación en el servicio técnico del importador.
- Responsabilidad del Cliente Durante la Ausencia del Equipo: El cliente debe contemplar y gestionar un protocolo de acción propio para los periodos en que no disponga del equipo de automatización en funcionamiento. Cualquier costo asociado a estas medidas alternativas (ej. personal de vigilancia, operación manual) será de cargo exclusivo del cliente.
- Rol de AELEC en el Proceso: Cuando la garantía es validada por el servicio técnico del importador, la responsabilidad de AELEC consiste en gestionar diligentemente el ingreso del producto al servicio técnico, su posterior retiro una vez informado que está listo, y su reinstalación (esto último, solo si el servicio original contratado con AELEC incluía la instalación).
Información Adicional
- Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
- Teléfono: +56 9 7648 7716
- Correo Electrónico: ventas@aelec.cl
Importante:
- Las fichas técnicas y los manuales están disponibles para su descarga a través de los enlaces publicados en nuestro sitio web. Para el caso que no estén disponibles, solicítelos a ventas@aelec.cl.
- Si tiene alguna consulta, no dude en contactarnos.
